Оператор
Ефективність, якість та швидкість обробки Ваших замовлень
Основне завдання оператора – швидке обслуговування клієнта. З цією метою ми об'єднали телефон, мишу, клавіатуру та монітор в один пристрій – TouchScreen монітор. Тобто оператор працює лише з екраном монітора (з одним пристроєм), не відволікаючись на додаткові рухи. Ви можете не повірити, але швидкість обслуговування збільшилась у 2-2,5 рази. На екрані оператора є лише необхідні інструменти – нічого зайвого. Зверніть увагу, що ця система працює з кількома службами одночасно. А тепер докладніше опишемо інтерфейс програми для оператора.
Стартова сторінка
Під час завантаження програми оператор вводить свій пароль і починає роботу. У лівій частині передбачено 6 ліній прийому дзвінків. За досвідом роботи немає сенсу їх збільшувати - це оптимальна кількість. При перемиканні між лініями програма автоматично переводить інші активні лінії у стан утримання (у клієнта грає музика).
У правій частині розміщені прийняті замовлення за останні 30 хвилин та загальноміська черга водіїв з елементами контролю GPS координат та якості зв'язку водія із сервером системи.
Вхідний дзвінок
При вхідному дзвінку мигає кнопка (вхідна телефонна лінія) з номером телефону. При натисканні пальцем на кнопку відкривається бланк замовлення зі списком адрес. Причому верхні адреси - найчастіше викликані. Якщо абонент називає адресу якої немає у списку, оператор вводить її вручну.
У правій частині замовлення є кнопки управління замовленням (SMS абоненту, утримання дзвінка, автоматичне повідомлення клієнта про прибуття автомобіля). Передбачено можливість прослухати розмову оператора та клієнта (якщо оператору потрібно освіжити пам'ять).
Введення адреси
Адреса вводиться на віртуальній клавіатурі, яка автоматично з'являється при натисканні на поле введення адреси. Оператор сам виставляє положення клавіатури у зручне для себе місце ("під руку"). При введенні початкових літер назви вулиці в оператора з'являється список можливих варіантів і може вибрати її з контекстного пошуку (щоб не набирати повністю).
Типи віртуальних клавіатур
При введенні номерів під'їздів, номерів телефонів виводиться лише цифрова клавіатура (згадаймо принцип - "тільки те, що необхідно і нічого зайвого").
Типи віртуальних клавіатур (продовження)
Будинки можуть мати і літерні позначення (наприклад, Толбухіна 12/3а). З урахуванням такої особливості реалізована відповідна клавіатура.
Підбір автомобіля
Коли адресу введено, оператор натискає кнопку "підбір автомобіля". Система шукає автомобілі за певним алгоритмом та оператору виводиться перелік автомобілів.